W dzisiejszych czasach nie istnieje dobrze funkcjonujące przedsiębiorstwo bez centrali telefonicznej. Przez wiele lat popularnością cieszyły się centrale analogowo-cyfrowe, od których obecnie odchodzi się ze względu na ich wysokie koszty organizacji i zarządzania, odwrotnie proporcjonalne do płynących z nich korzyści. Coraz popularniejsze stają się natomiast wirtualne centrale telefoniczne, które nie generują aż tak dużych kosztów…